Les métiers de la relation client

Écouter, conseiller, accompagner, fidéliser : des métiers où la qualité de la relation fait la différence entre un client de passage et un client pour la vie.

8Métiers

24-50K€Saliare

+18%Recrutement en 2025

2Diplômes Athena

La relation client, le métier qui ne connaît pas le chômage.

Que regroupent les métiers de la relation client ?

Les métiers de la relation client consistent à accompagner, conseiller et fidéliser un portefeuille de clients dans la durée, en face-à-face, par téléphone ou via les canaux digitaux.

Pourquoi la relation client recrute autant ?

Banque, assurance, télécoms, e-commerce : tous les secteurs ont besoin de profils relationnels capables de gérer un portefeuille client et de maîtriser les outils digitaux de la relation moderne.

Quelle formation pour travailler en relation client ?

Le BTS NDRC d'Athena est le diplôme de référence : il forme à la relation client omnicanale et à la digitalisation, deux compétences clés pour s'insérer dans n'importe quel secteur.

8 métiers, un par un.

Relation client

Conseiller clientèle (banque, assurance, services)

Tu conseilles tes clients sur leurs comptes, leurs contrats, leurs projets. Un métier de relation longue durée, stable et rémunérateur.

BTS NDRC24-42K€

Relation client

Chargé de clientèle

Tu gères un portefeuille de clients dans la durée. Tu les écoutes, tu les conseilles, tu les fidélises. Un métier de confiance et de résultats.

BTS NDRC24-40K€

Relation client

Chargé de relation client

Tu es l'interlocuteur des clients quand ils ont besoin d'aide. Tu résous, tu rassures, tu fidélises. La satisfaction client, c'est ton terrain.

BTS NDRC22-38K€

Tableau comparatif

Métier	Diplôme conseillé	Salaire brut/mois débutant	Salaire brut/mois confirmé	Recrutement
Chargé de clientèle	BTS NDRC	2 100€	3 400€	●●●●●
Conseiller bancaire	BTS NDRC	2 300€	3 800€	●●●●●
Conseiller en assurance	BTS NDRC	2 200€	3 600€	●●●●○
Account manager	Bachelor RDC	2 800€	4 200€	●●●●●
Customer Success Manager	Bachelor RDC	2 700€	4 000€	●●●●○

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BTS NDRC

Bachelor Responsable du Développement Commercial

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Foire aux questions

La relation client, ce n'est pas juste du téléconseil ?

Non. Cela couvre la gestion de portefeuille B2B, le conseil bancaire, l’assurance et le customer success en SaaS. Les profils experts y sont rares et bien rémunérés.

Faut-il aimer la vente pour travailler en relation client ?

Oui en partie, mais le cœur du métier est la fidélisation et le conseil dans la durée, plus que la vente « one shot ». L’écoute compte autant que la persuasion.

Le BTS NDRC est-il vraiment le meilleur diplôme pour ce domaine ?

C’est le diplôme de référence car il intègre la dimension digitale (CRM, réseaux sociaux, e-commerce) que les recruteurs cherchent aujourd’hui dans tous les secteurs.

Quels secteurs recrutent le plus en relation client ?

La banque, l’assurance, les télécoms et l’e-commerce sont les plus actifs, suivis de près par les éditeurs SaaS et les services aux entreprises.

Peut-on évoluer vers le management en relation client ?

Oui. Après quelques années, on peut accéder à des postes de responsable d’équipe, chef de plateau ou manager de la relation client, jusqu’à 4 000€ brut/mois et plus.

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